시는 고령자·장애인 등 디지털 취약계층은 물론 일반 시민도 보다 편리하게 민원서류를 발급받을 수 있도록 도입했다. 이 서비스는 복잡한 화면 조작 없이 필요한 증명서의 이름을 말하면 검색과 발급을 안내하는 인공지능(AI) 기반의 스마트 행정서비스다.

음성인식 기능은 무인민원발급기 초기 화면의 ‘음성으로 증명 찾기’창을 누른 뒤 발급하려는 증명서의 명칭을 말하면 자동으로 작동한다. 이후 안내에 따라 필요한 민원서류를 선택하면 간편하게 발급받을 수 있다.

현재 무인민원발급기는 주민등록등초본, 가족관계증명서, 장애인증명서 등 18개 업무, 123종의 민원서류를 자동으로 발급할 수 있으며, 파주시는 총 45대(40개소)의 무인민원발급기를 운영 중이다. 발급기의 설치 위치와 운영 시간 등은 파주시청 또는 정부24 누리집에서 확인할 수 있다.

이귀순 민원여권과장은 “이번 서비스를 통해 고령자와 장애인 등 디지털 취약계층의 이용 접근성과 편의성이 한층 높아질 것으로 기대한다”라며, “앞으로도 시민들이 더욱 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 ‘스마트 행정서비스’를 지속적으로 확대해 나가겠다”라고 밝혔다.

한편, 시는 시범 운영 이후 단계적으로 설치 지역을 확대해 나갈 계획이다.